Spelregels

Onderstaande informatie kunt u ook hier als geheel downloaden. (56 kb)

Als inwoner van Hillegom, Kaag en Braassem, Katwijk, Leiden, Leiderdorp, Lisse, Noordwijk, Noordwijkerhout, Oegstgeest, Teylingen, Voorschoten en Zoeterwoude kunt u gebruik maken van een aanvullend openbaar-vervoerssysteem dat het midden tussen de bus en de taxi houdt.

De Regiotaxi haalt u thuis op en brengt u naar precies de bestemming waar u moet zijn. Onderweg kunnen ook anderen instappen en naar hun bestemming gebracht worden. Hierdoor liggen de prijzen lager dan bij gewone taxi’s.

Vanaf 1 januari 2011 wordt de Regiotaxi uitgevoerd door, veelal lokale, onderaannemers van DVG Personenvervoer: A-Tax de Vries Taxi BV, Taxi Brouwer BV, Taxibedrijf Hogenboom BV, Van Asselt Vervoersbedrijf BV en Van der Laan BV. De voertuigen zijn herkenbaar aan het Regiotaxilogo.

Reismogelijkheden

Vanaf de hierboven genoemde gemeenten, kunt u 5 OV-zones reizen; het vertrekpunt dient wel binnen het totale gebied van één van de 12 bovengenoemde gemeenten te liggen. U kunt reizen tot en met het vastgestelde gebied daaromheen. Wilt u buiten dit gebied reizen, dan berekent de Regiotaxi een kilometertarief; overstappen is dus niet nodig. Terugreizen vanuit het buitengebied dienen wel tegelijk met de heenreis besteld te worden.

Rijtijden

24 uur per dag, 7 dagen per week!
Tijdens de jaarwisseling stopt het Regiotaxivervoer op 31 december om 22.00 uur en start weer op 1 januari om 01.00 uur.

Reservering

Voor ritten met een gewenste uiterlijke aankomsttijd kunt u tot uiterlijk 2 uur vóór vertrek reserveren. Voor ritten met een gewenste vertrektijd dient u tot uiterlijk 1 uur vóór vertrek te reserveren. Maar altijd geldt dat zo vroeg mogelijk reserveren van uw rit het beste is (één of meerdere dagen), zeker bij speciale gelegenheden zoals feestdagen. Voor de ophaalpunten en ziekenhuizen in de regio geldt een verkorte aanmeldtijd van een half uur. De ritreservering wordt op band opgenomen.

Reserveren

• Telefoon: 0900 – 20 22 368 (lokaal tarief + evt. de kosten van uw mobiele telefoon)
• Internet: www.rthr.nl
• Voor reizigers met een auditieve handicap wordt in onderling overleg met de vervoerder een oplossing gevonden.

U kunt uw ritten tot één jaar vooruit laten boeken. Ook kunt u voor meerdere personen tegelijk boeken, tot een maximum van 8. Bel voor meer personen de klantenservice.

Klantenservice
Telefoon: 0900 – 20 22 369 (voor klachten, suggesties en vragen) (lokaal tarief + evt. de kosten van uw mobiele telefoon)

Terugbelservice

De Regiotaxi Holland Rijnland biedt een persoonlijke terugbelservice.

Circa 5 minuten voordat de chauffeur arriveert, wordt u gebeld dat de taxi in aantocht is. Geef dan ook uw telefoonnummer op als u uw rit reserveert (ook het nummer voor de terugrit).

Ophalen en afzetten

De Regiotaxi brengt u thuis tot uw voordeur. Bij een flat of verzorgingstehuis is dat de centrale buitendeur. Als ‘deur’ wordt ook de ingang van een ziekenhuis, winkelcentrum of (bus) station aangemerkt.

Wanneer de Regiotaxi u komt ophalen, wordt verwacht dat u gereed staat om te vertrekken.

Combineren en omrijden

Onderweg kunnen andere mensen ook in de taxi stappen en afgezet worden. Hierdoor kan het voorkomen dat u omrijdt met de taxi. Dit mag echter nooit langer zijn dan 1,6x de rechtstreekse afstand en u mag niet meer dan een half uur extra reistijd hebben.

Spreiding ophaaltijd

Bij ritten met een gewenste vertrektijd, kan de Regiotaxi maximaal 15 minuten vóór en 15 minuten ná de afgesproken tijd komen. Bij ritten met een afgesproken aankomsttijd brengt de Regiotaxi u maximaal 15 minuten te vroeg en uiterlijk precies op tijd op uw bestemming. Later is niet toegestaan.

Niet op tijd?

Als u niet binnen deze marges wordt opgehaald of afgezet, ontvangt u van de chauffeur een tegoedbon voor een gratis rit van één zone.

Tegoedbonnen

U kunt de tegoedbonnen ‘sparen’ voor een rit tot maximaal 5 zones. Geeft u bij uw reservering wel op dat u gebruik wilt maken van de tegoedbon(nen).
De bonnen zijn geldig tot en met 31 december 2016.  Bonnen van Connexxion Taxi Services zijn niet meer geldig.

Regiotaxi station Hillegom

Wanneer u uw taxi bestelt na aankomst met de trein op station Hillegom, via de knop op de daar aanwezige zuil, is de wachttijd 15 minuten. U betaalt hier een toeslag per rit van € 1,00. U kunt hier tot uiterlijk 20 minuten na aankomst van de laatste trein gebruik van maken.

Toegankelijkheid

De Regiotaxi is toegankelijk voor rolstoelhouders, reizigers met rollators of scootmobiel, reizigers die een lage instap behoeven of een voorinzit-indicatie hebben en voor SOHO-/geleidehonden. U dient uw voorkeur aan te geven bij het maken van uw reservering.

Comfort

De chauffeur kan u hulp bieden bij het in- en uitstappen en van deur tot deur begeleiden, er geldt een rookverbod in de Regiotaxi en er is ruimte voor uw handbagage en hulpmiddelen.

Ophaalpunten

Er zijn enkele centrale ophaalpunten voor de Regiotaxi, die zijn ingericht op drukke en minder overzichtelijke plaatsen, zodat de chauffeur en de klant elkaar hier eenvoudig kunnen treffen. Tevens kunt u bij deze ophaalpunten gebruik maken van een verkorte reserveringstijd van 30 minuten, als u boekt op gewenste vertrektijd. De ophaalpunten zijn te vinden bij het Station Leiden Centraal, nabij de bushaltes; de Breestraat in Leiden, bij de bushalte tegenover de V&D; en bij de bushalte Heinsiuslaan bij het Winkelhof in Leiderdorp. Dit aantal wordt nog uitgebreid.

Tarieven

Per gereisde zone betaalt u een standaard tarief; deze tarieven worden jaarlijks opnieuw vastgesteld. Indien u Wmo-geïndiceerd bent, betaalt u een eigen bijdrage per gereisde zone. Naast het aantal zones dat u meerijdt, betaalt u ook altijd één opstapzone als basistarief. Voor ritten tussen 01.00 en 06.00 uur, geldt een toeslag per zone (ook voor de opstapzone). Voor ritten die langer zijn dan 5 zones, wordt u een kilometertarief berekend. Meer informatie hierover krijgt u bij de klantenservice: 0900 – 20 22 369.

Geen betaling voor

• begeleiders van een Wmo-geïndiceerde reiziger, op medische indicatie;
• reizigers in het bezit van een OV-begeleiderskaart;
• kinderen onder de 4 jaar (max. 2 per betalende volwassene);
• geleide- en SOHO-honden en kleine huisdieren (in tas).

Klachten

Mocht u een klacht hebben, dan kunt u deze telefonisch indienen bij de klantenservice: 0900 – 20 22 369. Ook kunt u gebruik maken van de klantenreactiekaarten die in elke Regiotaxi beschikbaar zijn; deze ontvangt u ook bij uw Wmo-pas. Online kunt u uw klacht indienen op deze pagina. Geef bij uw klacht altijd uw naam en (eventueel) pasnummer door, een omschrijving van de klacht en datum/tijd van de gebeurtenis. Indien u niet tevreden bent over de klachtafhandeling kunt u zich wenden tot de opdrachtgever (www.hollandrijnland.net) of tot de Geschillencommissie Taxi (www.sgc.nl).

Versiedatum: december 2011